INTRODUCTION OF STAR RATINGS BY JAIPUR DISCOM

Jaipur Discom in an innovative measure has introduced star ratings to be provided by the consumers on obtaining new electricity connection. The ratings will be submitted through ‘Bijli Mitra’ mobile app. These ratings will be reviewed every month at the levels of circle and sub division. Based on the ratings offices of Superintending and Assistant Engineers will be ranked. This will enable provision of  better services and monitoring of personnel.

Detailed Explanation:

1. Objective:
   • To strengthen consumer feedback mechanisms and ensure efficient and transparent issuance of electricity connections.
2. Mechanism:
   • Applicants of new domestic power connections will receive an SMS to download the “Bijli Mitra” app.
   • After app installation and entering their connection K number, users can rate the service experience (1–5 stars).
3. Monitoring System:
   • Feedback will be reviewed every month at the sub-division level.
   • Jaipur Discom headquarters will perform centralized monitoring to identify problem areas.
4. Performance Ranking:
   • Based on user feedback, ranking of Superintending Engineers and Assistant Engineers’ offices will be prepared.
   • This will promote healthy competition among officers and divisions.
5. Expected Benefits:
   • Improved service quality and consumer satisfaction.
   • Better accountability of officials and timely resolution of issues.
   • Effective monitoring of work performance and staff behavior.
6. Governance Relevance:
   • The initiative aligns with the Digital Governance and Good Governance principles under “Viksit Rajasthan Vision 2047”, focusing on transparency and citizen participation.

हिंदी अनुवाद:

जयपुर डिस्कॉम ने विद्युत कनेक्शन सेवाओं में पारदर्शिता हेतु स्वतंत्र फीडबैक सिस्टम शुरू किया

क्षेत्र एवं विषय: ऊर्जा क्षेत्र – विद्युत वितरण सुधार एवं नागरिक केंद्रित सुशासन

मुख्य बिंदु:

• जयपुर डिस्कॉम ने नए विद्युत कनेक्शन जारी करने की प्रक्रिया में पारदर्शिता लाने हेतु स्वतंत्र फीडबैक सिस्टम शुरू किया है।
• नए घरेलू कनेक्शन जारी होने के बाद आवेदक को “बिजली मित्र” मोबाइल एप डाउनलोड करने हेतु एसएमएस प्राप्त होगा।
• एप डाउनलोड कर ‘के नंबर’ दर्ज करने पर उपभोक्ता को फीडबैक पॉप अप मिलेगा, जिसमें वे 1 से 5 स्टार तक रेटिंग दे सकेंगे।
• उपभोक्ता फीडबैक की प्रत्येक माह सब-डिवीजन स्तर पर समीक्षा होगी तथा डिस्कॉम द्वारा नियमित मॉनीटरिंग की जाएगी।
• इस आधार पर अधीक्षण अभियंता एवं सहायक अभियंता कार्यालयों की रैंकिंग तय की जाएगी।
• यह पहल सेवाओं को अधिक प्रभावी, पारदर्शी और जवाबदेह बनाने में सहायक होगी।

विस्तृत जानकारी:

1. उद्देश्य:
   • विद्युत कनेक्शन जारी करने की प्रक्रिया में पारदर्शिता और उपभोक्ता संतुष्टि सुनिश्चित करना।
2. कार्यप्रणाली:
   • नया कनेक्शन प्राप्त करने वाले उपभोक्ताओं को “बिजली मित्र” एप डाउनलोड करने का संदेश भेजा जाएगा।
   • एप में ‘के नंबर’ डालने के बाद उपभोक्ता 1 से 5 स्टार तक फीडबैक दे सकेंगे।
3. मॉनीटरिंग व्यवस्था:
   • सब-डिवीजन स्तर पर मासिक समीक्षा बैठकें आयोजित होंगी।
   • जयपुर डिस्कॉम मुख्यालय द्वारा निरंतर मॉनीटरिंग की जाएगी।
4. रैंकिंग प्रणाली:
   • प्राप्त फीडबैक के आधार पर अधीक्षण अभियंता और सहायक अभियंता कार्यालयों की रैंकिंग निर्धारित होगी।
   • इससे अधिकारियों के बीच प्रतिस्पर्धा की भावना विकसित होगी।
5. लाभ:
   • उपभोक्ता सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार।
   • जवाबदेही एवं पारदर्शिता में वृद्धि।
   • अधिकारियों और कर्मचारियों की कार्यशैली की नियमित समीक्षा संभव होगी।
6. प्रासंगिकता:
   • यह पहल ‘विकसित राजस्थान विजन 2047’ के अंतर्गत डिजिटल गवर्नेंस एवं जन सहभागिता को बढ़ावा देने की दिशा में महत्वपूर्ण कदम है।

MCQs:

Which mobile application has been integrated into Jaipur Discom’s new feedback mechanism for electricity connection services?
A) Raj Urja
B) Bijli Mitra
C) Urja Connect
D) PowerLink Rajasthan
Answer: B) Bijli Mitra
Explanation: Jaipur Discom’s independent feedback mechanism uses the “Bijli Mitra” app to collect consumer ratings (1–5 stars) after new power connections are issued. This initiative enhances service monitoring and accountability at the subdivision level.

जयपुर डिस्कॉम के नए फीडबैक तंत्र में किस मोबाइल एप का उपयोग किया गया है?
A) राज ऊर्जा
B) बिजली मित्र
C) ऊर्जा कनेक्ट
D) पावरलिंक राजस्थान
उत्तर: B) बिजली मित्र
व्याख्या: जयपुर डिस्कॉम द्वारा शुरू किए गए स्वतंत्र फीडबैक सिस्टम में “बिजली मित्र” एप के माध्यम से उपभोक्ताओं से रेटिंग ली जाएगी, जिससे सेवा की गुणवत्ता और जवाबदेही सुनिश्चित की जा सकेगी।

Under Jaipur Discom’s feedback system, who will be ranked based on consumer ratings?
A) Junior Engineers only
B) Meter Readers
C) Superintending and Assistant Engineers
D) Discom Chairman
Answer: C) Superintending and Assistant Engineers
Explanation: Consumer feedback collected through the “Bijli Mitra” app will be analyzed monthly. Based on these ratings, Jaipur Discom will prepare rankings of Superintending Engineer and Assistant Engineer offices to improve accountability and service efficiency.

जयपुर डिस्कॉम की नई फीडबैक प्रणाली में उपभोक्ता रेटिंग के आधार पर किनकी रैंकिंग की जाएगी?
A) केवल जूनियर इंजीनियर
B) मीटर रीडर
C) अधीक्षण अभियंता एवं सहायक अभियंता
D) डिस्कॉम चेयरमैन
उत्तर: C) अधीक्षण अभियंता एवं सहायक अभियंता
व्याख्या: उपभोक्ताओं से प्राप्त फीडबैक के आधार पर डिस्कॉम अधीक्षण अभियंता और सहायक अभियंता कार्यालयों की रैंकिंग तय करेगा ताकि कार्य की गुणवत्ता और पारदर्शिता बढ़ाई जा सके।